Onze salons consacrés au bois, et l’élan continue
Stephan Büsser, directeur de Festool Schweiz AG, attend déjà avec impatience la prochaine édition. Il nous expose dans cet entretien ses principales motivations et les raisons pour lesquelles Festool, encore trop peu connue, se distingue sur le marché.
Quels produits ou solutions innovantes allez-vous présenter au salon Holz, et quelles avancées technologiques apportez-vous au secteur ?
À l’occasion du salon Holz, Festool dévoilera 25 nouveaux produits couvrant les domaines du ponçage, du sciage et de l’aspiration. Notre gamme d’appareils sans fil se voit également élargie. À l’occasion de ses 100 ans, Festool proposera également un concours à tous les visiteurs du salon.
Que pensez-vous des tendances actuelles dans l’industrie du travail du bois ?
Dans un secteur du bois en pleine consolidation, investir dans l’innovation est plus que jamais essentiel. Pour nous, la construction bois représente le plus fort potentiel de développement dans les années à venir.
En quoi les technologies numériques ou les machines améliorent-elles l’efficacité et la précision dans le travail du bois ?
Aujourd’hui, la collaboration avec les distributeurs et les clients finaux passe en grande partie par le numérique. Avec un compte MyFestool, le client accède directement à nos avantages pour la gestion de ses appareils Festool ainsi qu’à un service après-vente privilégié.
En tant qu’exposant fidèle, que représente pour votre entreprise la participation au salon Holz cette année ?
Nous sommes impatients de retrouver notre clientèle au salon Holz pour leur faire découvrir nos dernières nouveautés. Cela comprend bien sûr les questions liées aux applications et aux attentes de notre clientèle. La richesse des échanges en personne reste le principal atout du salon Holz. Tant que la clientèle viendra à Bâle, Festool y sera fidèle au rendez-vous.
Quel rôle tiennent le service et l’assistance au sein de votre entreprise ?
Pour un fournisseur haut de gamme tel que Festool, offrir une expérience positive est essentiel à la fidélisation de la clientèle. Cela dépend souvent de l’expérience vécue lors d’une intervention en garantie, ou même après celle-ci. Grâce à notre garantie de protection des coûts de 36 mois et à un service client réactif et compétent, nous réunissons tous les éléments nécessaires pour offrir une expérience client positive. Pour bénéficier de la garantie prolongée gratuite, l’appareil doit être enregistré par le client dans son compte MyFestool après l’achat.
Cette garantie tout compris, unique sur le marché, met en valeur la qualité exceptionnelle et la durabilité de nos produits. Nous sommes le seul fournisseur à proposer une garantie de 3 ans couvrant les pièces d’usure et les batteries rechargeables. Cette information reste encore trop peu connue du grand public.
Où puisez-vous votre force/quelle est votre source d’inspiration ?
J’ai eu le privilège de participer à 11 salons Holz. Quand on y pense, c’est tout de même une longue période. Chez Festool, évoluer dans notre secteur a toujours été une aventure passionnante.
Les relations privilégiées que j’entretiens avec des clients passionnés sont ce qui me motive le plus au quotidien. Cette édition du salon Holz ne sera probablement pas la dernière à laquelle je participerai personnellement.
À propos de Stephan Büsser
Stephan Büsser est directeur général de Festool Schweiz AG.
À propos de Festool
En tant que l’une des entreprises familiales leaders dans son secteur, Festool emploie près de 3 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Festool GmbH conçoit et commercialise des outils électriques et pneumatiques haut de gamme, ainsi que des accessoires système et consommables destinés aux professionnels.
