Elf Holzmessen und noch kein Ende in Sicht
Stephan Büsser, Geschäftsführer der Festool Schweiz AG, blickt bereits auf elf Holzmessen in Basel zurück. Was hierbei seine Hauptmotivation ist und welche Einzigartigkeit über Festool noch immer zu wenig bekannt ist, erzählt er im Gespräch.
Welche Neuheit(en) werden Sie an der Holz präsentieren bzw. welche Innovationen bieten Sie mit Ihren Produkten an?
Festool zeigt an der Holz 25 neue Produkte im Bereich Schleifen, Sägen und Absaugen. Unsere Akkugeräte-Palette wird ebenfalls erweitert. Darüber hinaus feiert Festool sein 100-jähriges Bestehen und bietet allen Messebesuchern ein Gewinnspiel an.
Wie sehen Sie die aktuellen Trends in der Holzindustrie?
Die Holzindustrie ist weiterhin in der Phase der Konsolidierung und deshalb ist es wichtig, in Innovationen zu investieren. Im Holzbau sehen wir die grössten Wachstumschancen.
Inwiefern beeinflussen digitale Technologien oder Maschinen die Effizienz und Präzision in der Holzbearbeitung?
Die effiziente Zusammenarbeit mit Handel und Endkunden findet heute schon weitgehend digital statt. Durch einen MyFestool-Account kann der Kunde direkt von unseren Vorteilen bei der Verwaltung seiner Festool-Geräte und den kostengünstigen Leistungen unseres Kundendienstes profitieren.
Als langjähriger, treuer Aussteller: Welchen Stellenwert hat die Teilnahme an der Holz für Ihr Unternehmen?
Wir freuen uns, an der Holzmesse unsere Kunden zu treffen und über die aktuellen Neuheiten zu informieren. Dazu gehören natürlich auch Fragen über Anwendungen und Erwartungen unserer Kunden. Die Fülle der persönlichen Kontakte ist sicherlich die grösste Stärke der Holzmesse, das heisst solange die Kunden nach Basel kommen – kommt Festool auch.
Welche Rolle spielt Service und Support für Ihr Unternehmen?
Für einen Premium-Anbieter wie Festool ist es entscheidend für den Wiederkauf, dass der Kunde ein positives Erlebnis hat. Das hängt oft an den Erfahrungen eines Reparaturfalls während der Garantiezeit oder auch später. Wir bieten mit unserer Kostenschutz-Garantie von 36 Monaten und einem schnellen und kompetenten Kundendienst alles, was für ein positives Kundenerlebnis nötig ist. Um von der kostenlosen erweiterten Garantie zu profitieren, muss heute das Gerät vom Kunden nach dem Kauf im MyFestool-Account registriert werden.
Diese Garantie all-inclusive ist nach wie vor einzigartig im Markt und unterstreicht die herausragende Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Als einziger Anbieter gewähren wir mit unserer Garantie auch auf Verschleissteile und Akku-Batterien 3 Jahre Garantie. Das ist leider noch immer zu wenig bekannt.
Woraus schöpfen Sie Kraft / was ist Ihre Inspirationsquelle?
Ich darf nun persönlich schon auf 11 Holzmessen zurückblicken. Das ist im Rückblick eine lange Zeit. Allerdings war die Zeit für Festool in unserer Branche immer kurzweilig und spannend.
Die guten Kontakte zu begeisterten Kunden bleiben für mich auch weiterhin die Hauptmotivation. Damit sollte diese Holzmesse noch nicht die Letzte für mich persönlich sein.
Über Stephan Büsser
Stephan Büsser ist Geschäftsführer der Festool Schweiz AG.
Über Festool
Als eines der führenden Familienunternehmen in seiner Branche ist Festool mit knapp 3.000 Mitarbeitern in über 50 Ländern aktiv. Die Festool GmbH entwickelt und vertreibt hochwertige Elektro- und Druckluftwerkzeuge, Systemzubehör und Verbrauchsmaterial für professionelle Anwender.
